(Indicadores de Desempenho Organizacional) 

 "Não podemos gerenciar aquilo que não medimos".

Objetivo

Identificar as medidas de performance críticas para o acom­panhamento da vitalidade do negócio (indicadores globais), para a avaliação dos processos e das diversas áreas funcionais, sob o moderno enfoque do Balanced Scorecard (BSC).

O que será aprendido

-    Indicadores de desempenho e de progresso: o que são? Por que são ne­cessários?

-    Características e benefícios de indicadores relevantes;

-    Indicadores locais e globais;

-    O processo de planejamento estratégico: estratégias, planos de ações, desdobramento, metas e seus indicadores de acompa­nhamento;

-    Indicadores de atendimento, qualidade, desen­volvimento de produtos, RH, produção, logística, custos, produ­tividade, materiais e econômicos/financeiros (extensa relação de indicadores e detalhes operacionais);

-    A ficha técnica do indicador (especificações);

-    O modelo Balanced Scorecard (BSC);

-    As perspectivas equilibradas: finanças, clientes, processos e inovação;

-    A relação de causa e efeito entre os indicadores;

-    Gerenciamento através de indicadores (exemplos práticos);

-    Controle visual (gestão à vista) e o envolvimento dos cola­boradores;

-    Softwares EIS - Executive Information Systems;

-    Exercício de fixação sobre Mapa Estratégico.

Benefícios

Selecionar, com critérios objetivos fundamentados nas estratégias da empresa, dentro de uma extensa relação de indicadores, aqueles que são relevantes ao geren­ciamento do seu negócio, processo e/ou área funcional, de forma que a or­ga­nização implemente efetivamente suas estratégias e alcance seus objetivos. Criar subsídios para a concepção e implementação de um painel de controle (Mapa Estratégico) que possibilite uma visualização imediata e efetiva do negócio, permitindo seu monitoramento e enriquecendo a participação e a tomada de decisões.

Quem deve participar

Diretores, gerentes, supervisores e pessoas que estejam de qualquer forma envolvidas com o acompanhamento dos resultados e melhoria dos processos.

Duração:

8 horas em 1 dia

Datas:

02 de março de 2012

05 de junho de 2012

05 de setembro de 2012

12 de dezembro de 2012

Valor: R$ 970,00 (até 30/06/2012) Três ou mais participantes da mesma empresa (no mesmo curso), desconto de 10%.

* Estão inclusos no preço dos cursos na sede do IMAM: almoço, coffee-break, material didático e certificado de participação.