SLA em Compras (Acordos de Níveis de Serviços)

“SLA é ferramenta chave para o estabelecimento de parcerias de sucessoentre fornecedores e clientes”.

Objetivo

E ste curso tem por objetivo transmitir conhecimentos aos participantes, que

permitam a elaboração de especificações formais e documentadas sobre

os níveis de serviços esperados, com a definição das responsabilidades de

compradores e fornecedores, dos parâmetros dos serviços contratados e do

sistema de monitoramento do desempenho, considerando a participação e

envolvimento de ambas as partes.
 

O que será Aprendido

• Conceitos gerais sobre compras;

• Cadeia de suprimentos - visão geral;

• O comprador é o cliente;

• Exigências do mercado atual sobre níveis de serviços;

• Conceitos sobre especificações;

• Conceituando nível de serviços;

• O que é o SLA (Service Level Agreement - Acordo sobre o Nível de Serviços);

• SLM - Service Level Management (Gerenciamento do Nível de Serviços);

• BID, RFI, RFQ, RFP - Conceitos sobre o gerenciamento dos processos de contratação de fornecedores e serviços;

• SLA aplicado ao contrato fornecimento;

• Implantando um sistema de avaliação de desempenho;

• SLA para empresas certificadas na ISO 9001;

• O dilema da penalização do fornecedor;

• Aplicando ferramentas de TI aplicando conceitos VMI, CPFR, troca de informações eletrônicas e outros;

• Tendências na contratação de serviços
 

Benefícios

A capacitação dos colaboradores para a implementação e manutenção de um processo de aquisição atualizado, orientado para

a qualidade, que permita minimizar ou eliminar não-conformidades nos fornecimentos de produtos e serviços.
 

Quem deve Participar

Coordenadores e supervisores das áreas de Compras, Suprimentos, Qualidade, Recebimento, Conferência e Almoxarifados
 

Agende-se para o curso:

Datas: 18 de junho | 29 de outubro

Duração: 8 horas em 1 dia

Valor*: R$ 970,00 (até 31/05/2012) Três ou mais participantes da mesma empresa (no mesmo curso), desconto de 10%.

* Estão inclusos no preço dos cursos na sede do IMAM: almoço, coffee-break, material didático e certificado de participação