“Vamos investir na formação de quem FAZ ACONTECER! A partir de conceitos e experiência prática adquirida pela equipe da IMAM em trabalhos conjuntos com o pessoal operacional!”

Objetivo

1.  Desenvolver nos participantes e capacitá-los, através de módulos de treinamentos simples (lúdicos) e práticos, os conceitos necessários ao desenvolvimento de uma Armazenagem de Classe Mundial;

2.  Integrar a operação, de uma forma simples e prática, na visão estratégica que a empresa está adotando (obs.: antes do treinamento é necessário a realização de um diagnóstico com a gerência e direção de 1 dia).

O que será aprendido:

Módulo 1 (8 horas) – Armazém Enxuto 

•    A importância da Armazenagem nos dias de hoje;

•    O conceito e os princípios do Armazém Enxuto;

•    A valorização do profissional de armazenagem (ex.: separadores, ajudantes, etc.);

•    O perfil do profissional do armazém;

•    Mapeamento básico do processo de armazenagem (ex.: recebimento; espera; estocagem; transferência, separação; consolidação, carregamento; entre outros).

•    O que são e como identificar Perdas no Armazém?

•    A diferença entre eficiência e eficácia no Armazém (Produtividade+Segurança+...);

•    Técnicas e estratégias para implementação do Armazém Enxuto.

Exercício Prático: Mapeando o processo de armazenagem e identificando perdas.

Módulo 2 (8 horas) – Melhoria Contínua 

•    A importância de observar e identificar os efeitos indesejáveis;

•    A relação causa-efeito entre os “problemas”;

•    Análise Sistêmica (Exercício Prático em Sala de Aula);

•    O triângulo PAM-TT;

•    O que VOCÊ pode fazer para melhorar onde você vive?

•    Melhoria Contínua (KAIZEN) - O que é KAI e o que é ZEN?

•    Invenção, Inovação e Kaizen;

•    Como participar de um processo de Melhoria Contínua?

•    O Kaizen: facilidade de entendimento, dificuldade para aplicação efetiva;

•    Como registrar melhorias contínuas;

•    O desafio do KAIZEN Individual: Só depende de VOCÊ!

•    Exemplos de Kaizens;

Exercício Prático: Identificando oportunidades de Melhoria.

Módulo 3 (8 horas) – Embalagem, Manuseio e Movimentação 

•    O que é um SKU?

•    Padrão Descritivo de Materiais;

•    Caracterização e Classificação de Produtos;

•    Embalagens (Embalagens Primárias e Secundárias), Acondicionamento e Unitização;

•    A embalagem como a base de um sistema eficaz de Movimentação e Armazenagem;

•    Princípios Básicos da Movimentação;

•    Atividades de Valor Agregado no manuseio e movimentação;

•    Cuidados no manuseio de cargas e embalagens de diferentes características;

•    Os Limites Físicos para Movimentação Manual;

•    Acidentes na movimentação;

•    A Ergonomia na Movimentação de Materiais;

•    Sistemas, técnicas e equipamentos para manuseio e movimentação;

•    Quando aplicar cada equipamento?

•    Por que não usamos determinados equipamentos como se deve?

Exercício Prático: Avaliação prática das embalagens do Armazém e dos métodos de manuseio.

Módulo 4 (8 horas) – Recebimento e Estocagem 

•    As funções da armazenagem;

•    A função do recebimento e sua importância no Armazém;

•    Como identificar perdas no recebimento?

•    O impacto sistêmico das perdas geradas no recebimento;

•    Analisando as perdas no recebimento;

•    Sistemas e técnicas para recebimento de itens;

•    Como utilizar as docas para o recebimento;

•    A função da estocagem e sua importância no Armazém

•    Sistemas e técnicas para estocagem de materiais;

•    Classificação de itens quanto aos diversos sistemas de estocagem;

•    Como utilizar melhor o espaço do armazém sem comprometer a operação;

•    Balanceando as atividades de recebimento com outras atividades de armazenagem;

•    Layout da área de recebimento;

Exercício Prático: O real tamanho de nosso armazém.

Módulo 5 (8 horas) – Separação de Pedidos 

•    A separação de pedidos e sua importância no ciclo de atendimento ao cliente;

•    Separação de pedidos com operações de valor agregado;

•    Variáveis envolvidas na separação de pedidos;

•    Precisamos de conferentes após separação de pedidos (“Pick-Pack-Check”)?

•    Estratégias de Separação de Pedidos;

•    Sistemas e Técnicas de separação de pedidos;

•    Passos para melhorar a separação de pedidos (produtividade);

•    Estudos de tempos e métodos na separação;

•    Equipamentos e acessórios de suporte;

•    A separação de pedidos na sazonalidade (ex.: pico do fim de mês);

•    Exemplos Práticos de casos reais sobre separação de pedidos;

Exercício Prático: O Jogo dos Erros (Vídeo/Realidade).

Módulo 6 (8 horas) – Organização e Limpeza 

•    Auto-diagnóstico preliminar de Organização e Limpeza no Armazém;

•    O padrão de exigência de cada profissional;

•    Por que Organização e Limpeza?

•    Elementos de um Armazém;

•    Técnicas e Métodos para promover a Organização e Limpeza: - Housekeeping, 5 “S”; - Dia da Limpeza e Cartão Vermelho; - Antes e Depois; - “Show Room” do Armazém para visitantes; - “Open Warehouse” (armazém aberto); - Fotografia em Ponto Fixo; - Comissão de Vistoria, etc.

•    Como você que trabalha no armazém pode participar?

•    Auto-diagnóstico preliminar de Organização e Limpeza;

•    Responsabilidade ambiental;

•    Estudos de casos em fotos e vídeos de empresas brasileiras e do exterior;

Exercício Prático: Desenvolvimento do Diagnóstico do Armazém em relação à Organização e Limpeza e de um Padrão de Vistoria.

Módulo 7 (8 horas) – Serviço ao Cliente 

•    Armazenagem como um Serviço ao Cliente;

•    Clientes Internos e Externos;

•    O que é o foco no cliente e o foco do cliente?

•    A importância da postura e atitudes do pessoal que trabalha em armazéns;

•    Conceitos Básicos de Qualidade em Serviços;

•    Características exclusivas dos serviços

•    Qualidade dos Serviços e dos Produtos

•    Os “Momentos da Verdade” e qual é a sua participação nestes momentos se você atua no Armazém?

•    Custo dos erros humanos;

•    Cuidados na operação;

•    Técnicas para Negociação e Solução de Problemas (Técnicas para solucionar reclamações de clientes e Planos de Contingência);

Exercício Prático: Simulando o Processo de Atendimento ao Cliente.

Módulo 8 (8 horas) – Inventário e Controles 

•    Para que controlar os estoques?

•    O controle dos materiais: o controle físico e contábil;

•    Divergência de Informações.

•    O que é acuracidade de saldo?

•    O que é acuracidade de localização?

•    Os diversos tipos de inventário (periódico, rotativo, etc.);

•    Cuidados antes, durante e após o inventário;

•    Inventário gratuito: dicas práticas;

•    O Inventário como um Projeto (Como você pode contribuir para este Projeto);

•    Número de pessoas para o inventário (quantos precisam participar?);

•    Apresentação de exemplos.

Exercício Prático: Inventário rotativo na prática.

Módulo 9 (8 horas) – Tecnologia no Armazém 

•    O limite da capacidade humana e o apoio da tecno­logia.

•    Porque tecnologia no armazém?

•    Como ela pode auxiliar nas operações do armazém e não provocar demissões?

•    Automação do Fluxo de Materiais e de Informações;

•    Tipos de tecnologia existentes no Armazém (Robôs, Luz, Voz, Radiofreqüên­cia, etc.);

•    Benefícios esperados com a Tecnologia;

•    Riscos da implementação de Tecnologia;

•    Como você pode contribuir com a implementação de tecnologia no armazém?

•    Principais equipamentos utilizados no armazém e os cuidados operacionais que devemos ter com cada tipo de equipamento;

•    Erros comuns na operação de armazéns com Tecno­logia.

Exercício Prático: Separação de Pedidos (com tecnologia vs. sem tecnologia).

Módulo 10 (8 horas) – Índices de Desempenho 

•    Você é medido pelo trabalho que faz?

•    Exercício da Melancia;

•    O que são indicadores?

•    Para que servem os indicadores?

•    Quais são os indicadores que você utiliza no seu dia-a-dia?

•    O que devemos medir durante a distribuição e o trans­porte?

•    Será que podemos melhorar se não medir?

•    Trabalhando com objetivos e metas;

•    Gestão à Vista;

•    Como trabalhar em Equipe para alcançar as Metas?

Exercício Prático: Dinâmica da Bolinha e Desafio Lunar

Benefícios

Através de exercícios lúdicos e práticos, os participantes adquirem um nível de exigência muito maior em relação às suas atividades do dia-a-dia. Este conhecimento adquirido, após o programa, deve ser explorado através de atividades de melhoria a serem exigidas de cada participante.

Quem deve participar

Todos os profissionais (conferentes, estoquistas, separa­dores, ajudantes e profissionais afins) que se envolvem com as atividades de armazenagem.

Esse curso pode ser aplicado para pessoal tático, mas com alterações de conteúdo a fim de se adequar às expectativas do público.

Exclusivamente “in-company”

Duração:

80 horas em 10 dias (não consecutivos)