CUSTOMER SERVICE

Duração: 16 horas em 2 dias

VALOR BÁSICO: R$ 2.650,00

Escolha a data:

  • 03/04/19 E 04/04/19
  • VALOR NESTA DATA.
  • R$ 2.650,00*
  • 16/07/19 E 17/07/19
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  • 12/11/19 E 13/11/19
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  • R$ 2.650,00*

Se as datas não o atendem, solicite-nos um curso In-Company

*Em até 6x no cartão de crédito.

Faça do serviço ao cliente seu diferencial competitivo

Objetivo

- Apresentar técnicas e conceitos sobre Customer Service (Serviço ao Cliente), para profissionais das áreas que tem contato direto ou indireto com os clientes externos ou finais, permitindo desenvolvimento de habilidades para o pleno atendimento das suas expectativas e necessidades. - Introduzir elementos estruturais para implementar técnicas que encaminhem para a Excelência de Atendimento ao Cliente.

O que será aprendido

- Serviço ao Cliente no contexto de Supply Chain (Cadeia de Suprimentos); - Evolução do Mercado e da Abordagem ao Cliente; - Conceitos de Serviço agregado ao Produto; - Conceitos de Customer Service; - Diferenciando Marketing, Vendas e Administração de Vendas; - Customer Service aplicado ao Ciclo do Pedido; - Evolução das Teorias de Vendas (Aida, Satisfação das Necessidades, Série de Decisões); - Elementos do Customer Service (pré-venda, transacional, pós-venda); - Ferramentas do Customer Service; - CRM - Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente); - Como desenvolver uma Estratégia de Serviços ao Cliente e os diferenciais que podem ser alcançados com sua aplicação; - SAC 2.0 – Atendimento a clientes na era das Redes Sociais; - Qualidade em Atendimento e os 8 Pilares; - Níveis de Atendimento e a busca pelo encantamento; - Momentos da Verdade no Atendimento ao Cliente; - Atendimento Telefônico; - Administrando o tempo com e-mails e outras formas de atender aos clientes; - Regras para tratar reclamações de clientes;

Benefícios

- Prover elementos conceituais e conhecimento para a implementação ou reestruturação da atividade de Customer Service nas empresas.

Quem deve participar

- Gestores e colaboradores das atividades de Customer Service – Serviços ao Cliente na empresa. - Profissionais das áreas de gestão logística, da cadeia de suprimentos, gestão comercial e de marketing, gestão da qualidade e assistência técnica. - Pessoal da linha de frente do atendimento ao cliente, vendedores, vendas internas e todas as pessoas que tenham contato com os clientes.

Informações Úteis

Horário do Treinamento: Das 8:00h às 18:00h

Está incluso no preço do curso na sede do IMAM: coffee-break, material didático e certificado de participação.

Formas de Pagamento

Pessoa Física: Cartão de Crédito (Amex, Visa, MasterCard) em até 6 vezes sem juros

Pessoa Jurídica: Cartão de Crédito (Amex, Visa, MasterCard) em até 6 vezes sem juros ou boleto bancário em uma única parcela

Empresa Pública: Empenho, Cartão de Crédito (Amex, Visa, MasterCard) em até 6 vezes sem juros ou boleto bancário em uma única parcela

Está com dúvida:

Ligue para nós: (11) 5575-1400 whatsapp fale conosco 11 97550-8384
.

Depoimentos

Foto Turma Curso Aberto
Turma de: 15/03/2018

"Ótimo curso para compreensão e definição dos conceitos de Customer Service."

RAFAEL URBANO ANTONIO
TEREX LATIN AMERICA

"O curso confirma e reforça e necessidade de usar pessoas e métodos para atender o cliente de forma adequada em trato e custo."

MILENO DE MELO CARVALHO JUNIOR
ACUMULADORES MOURA SA

"Agregou muito para meu crescimento profissional, o contato com outras pessoas possibilitou levar ferramentas e ideias à nossa organização."

JULIO CESAR GODOY
ALPUNTO BRASIL REFRIGERADORES SERV LTDA

"A troca de experiências nos fez enxergar processos que podem ser modificados para a melhoria dos processos."

CAMILA LETICIA DE PAIVA
BOMBRIL SA

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FEVEREIRO
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
DESENVOLVIMENTO DE COMPRADORES
NEGOCIAÇÃO PARA COMPRADORES
GESTÃO INTEGRADA (DEMANDA, ESTOQUE, ARMAZENAGEM E TRANSPORTES)
PCE - PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUES
GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO DE TRANSPORTES E FROTAS
INOVAÇÃO E DISRUPÇÃO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
OPERAÇÕES COMPARTILHADAS (SHARING OPERATIONS)
MANUTENÇÃO 4.0
TÉCNICAS E MÉTODOS DE INVENTÁRIO DE MATERIAIS
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E SUPRIMENTOS
MANUFATURA ADITIVA (IMPRESSÃO 3D)
ORGANIZAÇÃO DE ALMOXARIFADOS (CONTROLE E GESTÃO)
FORMAÇÃO EM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
MARÇO
DESENVOLVIMENTO DE COORDENADORES E SUPERVISORES
S&OP (PLANEJAMENTO DE VENDAS E OPERAÇÕES)
PPCP - PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO
STRATEGIC SOURCING / PROCUREMENT
REDUÇÃO DE CUSTOS DE TRANSPORTES
MRP/MRP II - PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERIAIS E RECURSOS DA MANUFATURA
INDICADORES DE DESEMPENHO
GESTÃO DE ACURACIDADE
GERENCIAMENTO DE SUPRIMENTOS E COMPRAS
GESTÃO DE ESTOQUES
LOGÍSTICA 4.0
LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO E TRANSPORTES
CRONOANÁLISE (FORMAÇÃO DE CRONOMETRISTAS E PROCESSISTAS)
INTRALOGÍSTICA (MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM DE MATERIAIS)
ENGENHARIA DE TEMPOS E MÉTODOS
GERENCIAMENTO DA MANUTENÇÃO
ABRIL
BIG DATA (CONCEITOS E FERRAMENTAS)
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
DATA ANALYTICS
LIDERANÇA E TOMADA DE DECISÃO
CUSTOMER SERVICE
OTIMIZAÇÃO DO ESPAÇO DE ARMAZÉNS
MPDE - METODOLOGIA PRATICA PARA DIMENSIONAMENTO DE ESTOQUE
FORMAÇÃO DE ANALISTAS EM OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES
MÉTODOS PARA REDUÇÃO DE INEFICIÊNCIAS
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
NEGOCIAÇÃO PARA COMPRADORES
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E SUPRIMENTOS
PLANEJAMENTO DE TEMPOS E CUSTOS
SCRUM - METODOLOGIA ÁGIL PARA GESTÃO DE PROJETOS
EMBALAGEM DE CONSUMO E DISTRIBUIÇÃO
ESPECIALIZAÇÃO EM LEAN
INTRODUÇÃO À FILOSOFIA LEAN
CÉLULAS DE MANUFATURA
5S HOUSEKEEPING
TPM (TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE)
VSM MAPEAMENTO DO VALOR AGREGADO
KANBAN (SISTEMA DE CONTROLE DE PRODUÇÃO E DE MATERIAIS
MANUTENÇÃO PREVENTIVA E PREDITIVA
SMED SETUP RAPIDO
TRABALHO PADRONIZADO
HOSHIN KANRI E GESTÃO DIÁRIA
KAIZEN E A3
CUSTOS INDUSTRIAIS
GERENCIAMENTO DE ESTOQUES PARA ITENS MRO (MANUTENÇÃO, REPARO E OPERAÇÕES)
LAYOUT (MÉTODO SLP)
MAIO
DESENVOLVIMENTO DE COMPRADORES
PCE - PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUES
OMNICHANNEL E SEUS DESDOBRAMENTOS NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
PDM - PADRÃO DE DESCRIÇÃO DE MATERIAIS
GERENCIAMENTO DAS OPERAÇÕES DE ARMAZÉNS / CDS
LEAN LOGISTICS / WAREHOUSING
GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO DE TRANSPORTES E FROTAS
LEAN OFFICE
TÉCNICAS E MÉTODOS DE INVENTÁRIO DE MATERIAIS
ORGANIZAÇÃO DE ALMOXARIFADOS (CONTROLE E GESTÃO)
FORMAÇÃO EM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
GERENCIAMENTO DE SUPRIMENTOS E COMPRAS
PLANEJAMENTO E CONTROLE DA MANUTENÇÃO
MASP - MÉTODOS DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
EMBALAGEM DE TRANSPORTE E EXPORTAÇÃO
MANUTENÇÃO 4.0
INSPEÇÃO E RECEBIMENTO DE MATERIAIS
BASIC MOST (MAYNARD OPERATION SEQUENCE TECHNIQUE)
INTRALOGÍSTICA (MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM DE MATERIAIS)
JUNHO
GESTÃO DE ESTOQUES
DESENVOLVIMENTO DE COORDENADORES E SUPERVISORES
INOVAÇÃO E DISRUPÇÃO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
LOGÍSTICA 4.0
BLOCKCHAIN APLICADA À SUPPLY CHAIN
PPCP - PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO
OPERAÇÕES COMPARTILHADAS (SHARING OPERATIONS)
MRP/MRP II - PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERIAIS E RECURSOS DA MANUFATURA
GESTÃO DE ACURACIDADE
S&OP (PLANEJAMENTO DE VENDAS E OPERAÇÕES)
INDICADORES DE DESEMPENHO
STRATEGIC SOURCING / PROCUREMENT
ENGENHARIA DE TEMPOS E MÉTODOS
CRONOANÁLISE (FORMAÇÃO DE CRONOMETRISTAS E PROCESSISTAS)
GERENCIAMENTO DA MANUTENÇÃO
JULHO
DESENVOLVIMENTO DE COMPRADORES
MPDE - METODOLOGIA PRATICA PARA DIMENSIONAMENTO DE ESTOQUE
REDUÇÃO DE CUSTOS DE TRANSPORTES
MANUFATURA ADITIVA (IMPRESSÃO 3D)
LIDERANÇA E TOMADA DE DECISÃO
GERENCIAMENTO DE ESTOQUES PARA ITENS MRO (MANUTENÇÃO, REPARO E OPERAÇÕES)
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
MANUTENÇÃO PREVENTIVA E PREDITIVA
CUSTOMER SERVICE
FORMAÇÃO DE ANALISTAS EM OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
PLANEJAMENTO DE TEMPOS E CUSTOS
ESPECIALIZAÇÃO EM LEAN
INTRODUÇÃO À FILOSOFIA LEAN
CÉLULAS DE MANUFATURA
GESTÃO INTEGRADA (DEMANDA, ESTOQUE, ARMAZENAGEM E TRANSPORTES)
5S HOUSEKEEPING
TPM (TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE)
VSM MAPEAMENTO DO VALOR AGREGADO
KANBAN (SISTEMA DE CONTROLE DE PRODUÇÃO E DE MATERIAIS
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
SMED SETUP RAPIDO
TRABALHO PADRONIZADO
HOSHIN KANRI E GESTÃO DIÁRIA
KAIZEN E A3
SCRUM - METODOLOGIA ÁGIL PARA GESTÃO DE PROJETOS
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E SUPRIMENTOS
LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO E TRANSPORTES
AGOSTO
GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO DE TRANSPORTES E FROTAS
FORMAÇÃO EM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
BIG DATA (CONCEITOS E FERRAMENTAS)
DATA ANALYTICS
NEGOCIAÇÃO PARA COMPRADORES
ORGANIZAÇÃO DE ALMOXARIFADOS (CONTROLE E GESTÃO)
TÉCNICAS E MÉTODOS DE INVENTÁRIO DE MATERIAIS
GERENCIAMENTO DAS OPERAÇÕES DE ARMAZÉNS / CDS
OMNICHANNEL E SEUS DESDOBRAMENTOS NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
PDM - PADRÃO DE DESCRIÇÃO DE MATERIAIS
PCE - PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUES
DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES
GERENCIAMENTO DE SUPRIMENTOS E COMPRAS
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
EMBALAGEM DE CONSUMO E DISTRIBUIÇÃO
CUSTOS INDUSTRIAIS
PLANEJAMENTO E CONTROLE DA MANUTENÇÃO
LAYOUT (MÉTODO SLP)
SETEMBRO
S&OP (PLANEJAMENTO DE VENDAS E OPERAÇÕES)
PPCP - PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO
MANUTENÇÃO 4.0
MRP/MRP II - PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERIAIS E RECURSOS DA MANUFATURA
MÉTODOS PARA REDUÇÃO DE INEFICIÊNCIAS
INSPEÇÃO E RECEBIMENTO DE MATERIAIS
GESTÃO DE ESTOQUES
EMBALAGEM DE TRANSPORTE E EXPORTAÇÃO
STRATEGIC SOURCING / PROCUREMENT
GESTÃO DE ACURACIDADE
ENGENHARIA DE TEMPOS E MÉTODOS
MANUTENÇÃO PREVENTIVA E PREDITIVA
CRONOANÁLISE (FORMAÇÃO DE CRONOMETRISTAS E PROCESSISTAS)
DESENVOLVIMENTO DE COORDENADORES E SUPERVISORES
OUTUBRO
DESENVOLVIMENTO DE COMPRADORES
FORMAÇÃO DE ANALISTAS EM OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
NEGOCIAÇÃO PARA COMPRADORES
MPDE - METODOLOGIA PRATICA PARA DIMENSIONAMENTO DE ESTOQUE
LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO E TRANSPORTES
OTIMIZAÇÃO DO ESPAÇO DE ARMAZÉNS
LOGÍSTICA 4.0
INTRALOGÍSTICA (MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM DE MATERIAIS)
ORGANIZAÇÃO DE ALMOXARIFADOS (CONTROLE E GESTÃO)
REDUÇÃO DE CUSTOS DE TRANSPORTES
INDICADORES DE DESEMPENHO
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E SUPRIMENTOS
ESPECIALIZAÇÃO EM LEAN
INTRODUÇÃO À FILOSOFIA LEAN
CÉLULAS DE MANUFATURA
5S HOUSEKEEPING
TPM (TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE)
BLOCKCHAIN APLICADA À SUPPLY CHAIN
GERENCIAMENTO DE ESTOQUES PARA ITENS MRO (MANUTENÇÃO, REPARO E OPERAÇÕES)
VSM MAPEAMENTO DO VALOR AGREGADO
KANBAN (SISTEMA DE CONTROLE DE PRODUÇÃO E DE MATERIAIS
SMED SETUP RAPIDO
TRABALHO PADRONIZADO
LIDERANÇA E TOMADA DE DECISÃO
HOSHIN KANRI E GESTÃO DIÁRIA
KAIZEN E A3
PLANEJAMENTO DE TEMPOS E CUSTOS
PLANEJAMENTO E CONTROLE DA MANUTENÇÃO
BASIC MOST (MAYNARD OPERATION SEQUENCE TECHNIQUE)
NOVEMBRO
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
PPCP - PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO
GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO DE TRANSPORTES E FROTAS
LEAN OFFICE
S&OP (PLANEJAMENTO DE VENDAS E OPERAÇÕES)
GERENCIAMENTO DE SUPRIMENTOS E COMPRAS
MRP/MRP II - PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERIAIS E RECURSOS DA MANUFATURA
TÉCNICAS E MÉTODOS DE INVENTÁRIO DE MATERIAIS
CUSTOS INDUSTRIAIS
CUSTOMER SERVICE
SCRUM - METODOLOGIA ÁGIL PARA GESTÃO DE PROJETOS
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
PCE - PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUES
GERENCIAMENTO DA MANUTENÇÃO
DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
GERENCIAMENTO DAS OPERAÇÕES DE ARMAZÉNS / CDS
GESTÃO INTEGRADA (DEMANDA, ESTOQUE, ARMAZENAGEM E TRANSPORTES)
LEAN LOGISTICS / WAREHOUSING
MANUFATURA ADITIVA (IMPRESSÃO 3D)
DEZEMBRO
PDM - PADRÃO DE DESCRIÇÃO DE MATERIAIS
OPERAÇÕES COMPARTILHADAS (SHARING OPERATIONS)
GESTÃO DE ESTOQUES
BIG DATA (CONCEITOS E FERRAMENTAS)
INOVAÇÃO E DISRUPÇÃO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
DESENVOLVIMENTO DE COORDENADORES E SUPERVISORES
STRATEGIC SOURCING / PROCUREMENT
MASP - MÉTODOS DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
GESTÃO DE ACURACIDADE
LAYOUT (MÉTODO SLP)
EMBALAGEM DE CONSUMO E DISTRIBUIÇÃO
INSPEÇÃO E RECEBIMENTO DE MATERIAIS
DATA ANALYTICS
OMNICHANNEL E SEUS DESDOBRAMENTOS NA CADEIA DE SUPRIMENTOS
5 A B C D E F G H I K L M N O P R S T V 
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