Curso de Customer Service

Conteúdo Programático do Curso de Customer Service

1. Serviço ao Cliente no contexto de Supply Chain (Cadeia de Suprimentos);
2. Evolução do Mercado e da Abordagem ao Cliente;
3. A importância dos Serviços Agregados aos Produtos;
4. O que é Customer Service – Serviço ao Cliente;
5. Diferenciando as atividades de Marketing, Vendas e Administração de Vendas e entendendo suas relações e funções no Customer Service;
6. Customer Service na gestão do Ciclo do Pedido;
7. Evolução das Teorias de Vendas (Aida, Satisfação das Necessidades, Série de Decisões);
8. Elementos do Customer Service (Pré-Venda, Transacional, Pós-Venda);
9. Ferramentas do Customer Service;
10. CRM - Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente);
11. Como desenvolver uma Estratégia de Serviços ao Cliente e os diferenciais que podem ser alcançados com sua aplicação;
12. SAC 2.0 – Atendimento a clientes na era das Redes Sociais;
13. Pilares da Qualidade em Atendimento;
14. Principais tipos de Clientes – como abordar e atender adequadamente os mais diferentes perfis.
15. Principais tipos de Atendentes – como podemos melhorar nosso próprio perfil e evitar falhas no atendimento.
16. Níveis de Atendimento e a busca pelo encantamento;
17. Conceito de Momentos da Verdade e a importância do seu entendimento para chegar a excelência no Atendimento ao Cliente;
18. As principais novas regras e legislações de atendimento ao cliente
19. Atendimento Telefônico;
20. Como administrar o tempo com e-mails e outras formas de atender aos clientes;
21. Como tratar reclamações de clientes com algumas regras que facilitam a solução de problemas.

Benefícios do Curso de Customer Service

Público-Alvo do Curso de Customer Service