com o termo:
EXCELÊNCIA OPERACIONAL
Termo usado por Michael Porter em discussões sobre estratégia. Sua tese é que esta é uma condição necessária, porém não suficiente para a competitividade sustentada. Ela reflete a crença de que não se deve poupar meios para a prosperidade. Porter defende o desenvolvimento dos sistemas de atividades para diferenciar a empresa de seus concorrentes.
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