Curso de Excelência em Atendimento ao Cliente
Clientes encantados negócios realizados lucros garantidos.
Objetivo do Curso de Excelência em Atendimento ao Cliente
Apresentar técnicas para otimizar a mais importante atividade operacional do Customer Service (treinamento complementar a este), que é o Atendimento aos Clientes.
Apresentar ferramentas que permitam aos treinandos, encaminhar um atendimento de alta qualidade que promova a total e completa satisfação do cliente.
Reciclar os conhecimentos do pessoal que é responsável por atender clientes na empresa
Promover amplo debate entre os participantes, conhecimento de experiências vivenciadas que permitam gerar ideias e dicas para implementar melhorias nos processos.
O que será apresentado
Conteúdo Programático do Curso de Excelência em Atendimento ao Cliente
- Qualidade em Serviços: Uma vantagem competitiva
- Diferenciação entre Qualidade dos Serviços e dos Produtos
- Níveis de atendimento, desde o básico até o encantamento
- Encantar clientes - técnicas, vantagens, dificuldades e aplicações
- Quanto custa quantitativa e qualitativamente perder um cliente
- Como criar uma cultura de atendimento centralizada na satisfação total do cliente
- Planejamento de um processo contínuo de Qualidade nos Serviços
- Momentos da Verdade - como utilizar esta técnica para promover um atendimento excelente.
- Técnicas para solucionar reclamações - SAC
- Excelência de serviços com o SAC 2.0 na era das mídias sociais - Facebook, Twitter, etc.
- Como obter o envolvimento das pessoas.
- Empowerment, como tornar cada membro da empresa sensível e atento às necessidades dos clientes.
- Estudos de Casos em Qualidade dos Serviços
Benefícios
Buscar a excelência no atendimento com foco na plena e total satisfação dos clientes. Eliminar os erros de atendimento que provocam a insatisfação e a perda dos clientes. Diferenciar os produtos pela Qualidade e pelos serviços de venda e pós-venda. Aumentar a motivação do pessoal,
melhorando o desempenho
Quem deve participar
Público-Alvo do Curso de Excelência em Atendimento ao Cliente
Profissionais que direta ou indiretamente atendem aos clientes da empresa.
Profissionais das áreas de Customer Service, Administração de Vendas, Vendas, Marketing e Assistência Técnica.
Equipes de SAC, atendimento de reclamações, PDV, atendimento de balcão, lojas de varejo e quem mais tenha a necessidade de manter contato com clientes.
Reconhecimento Nacional
Ao concluir o programa, você recebe o certificado emitido pelo Grupo IMAM, referência em logística no Brasil desde 1979.
Válido em todo território nacional.
Carga horária detalhada por módulo
Depoimentos
Veja o que alguns clientes dizem sobre o curso
"Curso bem explicativo e com conteúdos que com certeza iremos aplicar."
"É um curso bem produtivo ótima didática e ajudará bastante no dia a dia para fazer os inventários"
"TREINAMENTO MUITO BOM PRINCIPALMENTE PARA QUEM QUER ENTENDER MAIS SOBRE OS CONCEITOS."
"Conteúdo rico aliado a experiência prática! Recomendo!"
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Perguntas Frequentes
Se precisar mais ajuda ou alguma outra informação entre em contato.
Apresentar ferramentas que permitam aos treinandos encaminhar um atendimento de alta qualidade que promova a total e completa satisfação do cliente.
Reciclar os conhecimentos do pessoal que é responsável por atender clientes na empresa
Promover amplo debate entre os participantes conhecimento de experiências vivenciadas que permitam gerar ideias e dicas para implementar melhorias nos processos.
diurno (8:00h -18:00h),
matutino (8:30h-12:30h),
vespertino (13:30h - 17:30h),
noturno (19:00h - 22:30h).
Inovação,
Desenvolvimento Organizacional,
Liderança e Gestão,
Planejamento,
Supply Chain,
Logística,
Compras e Suprimentos,
Gestão de Estoques,
Engenharia de Produção e Operações,
Excelência Operacional,
Gestão de Custos,
Estratégias e Ferramentas LEAN,
Movimentação,
Armazenagem,
Embalagens,
Manutenção,
Plano Diretor.
A IMAM é pioneira na introdução das técnicas japonesas no Brasil.
Possuímos uma gama de cursos na área que nenhuma outra empresa pode oferecer.
Todos os Consultores/Instrutores são atuantes na área.
Nossos conteúdos são revisados constantemente, e entregamos sempre o melhor da área.
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melhorando o desempenho