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Curso de Aperfeiçoamento

Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

Clientes encantados, negócios realizados, lucros garantidos.

Objetivo do Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

  • Apresentar técnicas para otimizar a mais importante atividade operacional do Customer Service (treinamento complementar a este), que é o Atendimento aos Clientes.
  • Apresentar ferramentas que permitam aos treinandos, encaminhar um atendimento de alta qualidade que promova a total e completa satisfação do cliente.
  • Reciclar os conhecimentos do pessoal que é responsável por atender clientes na empresa
  • Promover amplo debate entre os participantes, conhecimento de experiências vivenciadas que permitam gerar ideias e dicas para implementar melhorias nos processos.

O que será apresentado

Conteúdo Programático do Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

  • Qualidade em Serviços: Uma vantagem competitiva
  • Diferenciação entre Qualidade dos Serviços e dos Produtos
  • Níveis de atendimento, desde o básico até o encantamento
  • Encantar clientes - técnicas, vantagens, dificuldades e aplicações
  • Quanto custa quantitativa e qualitativamente perder um cliente
  • Como criar uma cultura de atendimento centralizada na satisfação total do cliente
  • Planejamento de um processo contínuo de Qualidade nos Serviços
  • Momentos da Verdade - como utilizar esta técnica para promover um atendimento excelente.
  • Técnicas para solucionar reclamações - SAC
  • Excelência de serviços com o SAC 2.0 na era das mídias sociais - Facebook, Twitter, etc.
  • Como obter o envolvimento das pessoas.
  • Empowerment, como tornar cada membro da empresa sensível e atento às necessidades dos clientes.
  • Estudos de Casos em Qualidade dos Serviços

Benefícios

Buscar a excelência no atendimento com foco na plena e total satisfação dos clientes. Eliminar os erros de atendimento que provocam a insatisfação e a perda dos clientes. Diferenciar os produtos pela Qualidade e pelos serviços de venda e pós-venda. Aumentar a motivação do pessoal, melhorando o desempenho.

Quem deve participar

Público-Alvo do Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

  • Profissionais que direta ou indiretamente atendem aos clientes da empresa.
  • Profissionais das áreas de Customer Service, Administração de Vendas, Vendas, Marketing e Assistência Técnica.
  • Equipes de SAC, atendimento de reclamações, PDV, atendimento de balcão, lojas de varejo e quem mais tenha a necessidade de manter contato com clientes.

Reconhecimento Nacional

Certificado IMAM

Ao concluir o programa, você recebe o certificado emitido pelo Grupo IMAM, referência em logística no Brasil desde 1979.

Válido em todo território nacional.

Carga horária detalhada por módulo

Depoimentos

Veja o que alguns clientes dizem sobre o curso

“Curso bem explicativo, e com conteúdos que com certeza iremos aplicar.”
IGOR RANGEL DE ARAUJO LIRIO TECHNIPFMC DO BRASIL LTDA (RIO DE JANEIRO/RJ) Curso: Organização de Almoxarifados & Depósitos - (Controle e Gestão)
“É um curso bem produtivo, ótima didática e ajudará bastante no dia a dia para fazer os inventários”
MARIA GRACIENE SILVA MSA DO BRASIL EQUIPAMENTOS INSTR DE SEGURANCA LTDA (DIADEMA/SP) Curso: Técnicas e Métodos de Inventário de Materiais
“TREINAMENTO MUITO BOM, PRINCIPALMENTE PARA QUEM QUER ENTENDER MAIS SOBRE OS CONCEITOS.”
ANDRESSA DOS SANTOS MIRANDA SURGITEC COMERCIO E FABRICACAO DE PRODUTOS MEDICOS E HOSPITA (BOITUVA/SP) Curso: S&OP ( Planejamento de Vendas e Operações )
“Conteúdo rico aliado a experiência prática! Recomendo!”
MARCELO FREIRE CNH INDUSTRIAL BRASIL LTDA (SOROCABA/SP) Curso: Planejamento e Controle da Manutenção

Perguntas Frequentes

Se precisar mais ajuda ou alguma outra informação entre em contato.

  • Apresentar técnicas para otimizar a mais importante atividade operacional do Customer Service (treinamento complementar a este), que é o Atendimento aos Clientes.
  • Apresentar ferramentas que permitam aos treinandos, encaminhar um atendimento de alta qualidade que promova a total e completa satisfação do cliente.
  • Reciclar os conhecimentos do pessoal que é responsável por atender clientes na empresa
  • Promover amplo debate entre os participantes, conhecimento de experiências vivenciadas que permitam gerar ideias e dicas para implementar melhorias nos processos.
Sim, após a conclusão do curso, e o aluno ter participado em 75% do tempo, o certificado será concedido.
Com exceção do curso EAD, os demais cursos da IMAM não possuem prova no final, somente é avaliado o desempenho e participação.
Os Cursos EAD, são cursos introdutórios, os demais cursos são especializados, portanto, todo aluno precisa ter uma base de conhecimento, caso contrário, poderá não aproveitar o conteúdo apresentado de forma adequada.
Sim, os treinamentos da IMAM, são repletos de exemplos, dinâmicas e exercícios para você se especializar no assunto escolhido.
Os cursos podem ser realizados no período:
diurno (8:00h - 18:00h),
matutino (8:30h - 12:30h),
vespertino (13:30h - 17:30h),
noturno (19:00h - 22:30h).
Atuamos nas áreas de:
Inovação,
Desenvolvimento Organizacional,
Liderança e Gestão,
Planejamento,
Supply Chain,
Logística,
Compras e Suprimentos,
Gestão de Estoques,
Engenharia de Produção e Operações,
Excelência Operacional,
Gestão de Custos,
Estratégias e Ferramentas LEAN,
Movimentação,
Armazenagem,
Embalagens,
Manutenção,
Plano Diretor.
A IMAM possui mais de 40 anos de experiência no mercado.
A IMAM é pioneira na introdução das técnicas japonesas no Brasil.
Possuímos uma gama de cursos na área que nenhuma outra empresa pode oferecer.
Todos os Consultores/Instrutores são atuantes na área.
Nossos conteúdos são revisados constantemente, e entregamos sempre o melhor da área.
Saiba mais em https://www.imam.com.br/grupoimam/
Buscar a excelência no atendimento com foco na plena e total satisfação dos clientes. Eliminar os erros de atendimento que provocam a insatisfação e a perda dos clientes. Diferenciar os produtos pela Qualidade e pelos serviços de venda e pós-venda. Aumentar a motivação do pessoal, melhorando o desempenho.
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Pessoa Jurídica: Boleto, PIX ou Cartão de Crédito em até 6x

Pessoa Física: PIX ou Cartão de Crédito em até 6x

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E-mail: imam@imam.com.br

Telefone: (11) 5575-1400

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