Curso de Aperfeiçoamento
Curso de Excelência em Atendimento ao Cliente
Clientes encantados negócios realizados lucros garantidos.
Objetivo do Curso de Excelência em Atendimento ao Cliente
Apresentar técnicas para otimizar a mais importante atividade operacional do Customer Service (treinamento complementar a este), que é o Atendimento aos Clientes. Apresentar ferramentas que permitam aos treinandos, encaminhar um atendimento de alta qualidade que promova a total e completa satisfação do cliente. Reciclar os conhecimentos do pessoal que é responsável por atender clientes na empresa Promover amplo debate entre os participantes, conhecimento de experiências vivenciadas que permitam gerar ideias e dicas para implementar melhorias nos processos.
O que será apresentado
Conteúdo Programático do Curso de Excelência em Atendimento ao Cliente
- Qualidade em Serviços: Uma vantagem competitiva
- Diferenciação entre Qualidade dos Serviços e dos Produtos
- Níveis de atendimento, desde o básico até o encantamento
- Encantar clientes - técnicas, vantagens, dificuldades e aplicações
- Quanto custa quantitativa e qualitativamente perder um cliente
- Como criar uma cultura de atendimento centralizada na satisfação total do cliente
- Planejamento de um processo contínuo de Qualidade nos Serviços
- Momentos da Verdade - como utilizar esta técnica para promover um atendimento excelente.
- Técnicas para solucionar reclamações - SAC
- Excelência de serviços com o SAC 2.0 na era das mídias sociais - Facebook, Twitter, etc.
- Como obter o envolvimento das pessoas.
- Empowerment, como tornar cada membro da empresa sensível e atento às necessidades dos clientes.
- Estudos de Casos em Qualidade dos Serviços
Benefícios
Buscar a excelência no atendimento com foco na plena e total satisfação dos clientes. Eliminar os erros de atendimento que provocam a insatisfação e a perda dos clientes. Diferenciar os produtos pela Qualidade e pelos serviços de venda e pós-venda. Aumentar a motivação do pessoal, melhorando o desempenho
Quem deve participar
Público-Alvo do Curso de Excelência em Atendimento ao Cliente
Profissionais que direta ou indiretamente atendem aos clientes da empresa. Profissionais das áreas de Customer Service, Administração de Vendas, Vendas, Marketing e Assistência Técnica. Equipes de SAC, atendimento de reclamações, PDV, atendimento de balcão, lojas de varejo e quem mais tenha a necessidade de manter contato com clientes.
Depoimentos
Veja o que alguns clientes dizem sobre o curso
"Excelente curso aprendi muito! Ótima explicação ficou tudo muito claro."
"Pude ver meu dia a dia sobre outra ótica aprendi coisas novas relembrei temas já estudados e saí do curso com sede de colocar tudo em prática!"
"Uma boa experiência valeu a pena o dia pela troca e conhecimento aprofundado no método de melhoria."
"Excelente curso. O instrutor possui uma ótima didática apresenta casos reais da indústria brasileira além de informações técnicas e teóricas muito bem embasadas com indicações de literaturas de apoio."
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Perguntas Frequentes
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