Curso de Excelência em Atendimento ao Cliente

Apresentar técnicas para otimizar a mais importante atividade operacional do Customer Service (treinamento complementar a este), que é o Atendimento aos Clientes.

Apresentar ferramentas que permitam aos treinandos, encaminhar um atendimento de alta qualidade que promova a total e completa satisfação do cliente.

Reciclar os conhecimentos do pessoal que é responsável por atender clientes na empresa

Promover amplo debate entre os participantes, conhecimento de experiências vivenciadas que permitam gerar ideias e dicas para implementar melhorias nos processos.

Qualidade em Serviços: Uma vantagem competitiva

Diferenciação entre Qualidade dos Serviços e dos Produtos

Níveis de atendimento, desde o básico até o encantamento

Encantar clientes - técnicas, vantagens, dificuldades e aplicações

Quanto custa quantitativa e qualitativamente perder um cliente

Como criar uma cultura de atendimento centralizada na satisfação total do cliente

Planejamento de um processo contínuo de Qualidade nos Serviços

Momentos da Verdade - como utilizar esta técnica para promover um atendimento excelente.

Técnicas para solucionar reclamações - SAC

Excelência de serviços com o SAC 2.0 na era das mídias sociais - Facebook, Twitter, etc.

Como obter o envolvimento das pessoas.

Empowerment, como tornar cada membro da empresa sensível e atento às necessidades dos clientes.

Estudos de Casos em Qualidade dos Serviços

Buscar a excelência no atendimento com foco na plena e total satisfação dos clientes. Eliminar os erros de atendimento que provocam a insatisfação e a perda dos clientes. Diferenciar os produtos pela Qualidade e pelos serviços de venda e pós-venda. Aumentar a motivação do pessoal,

melhorando o desempenho

Profissionais que direta ou indiretamente atendem aos clientes da empresa.

Profissionais das áreas de Customer Service, Administração de Vendas, Vendas, Marketing e Assistência Técnica.

Equipes de SAC, atendimento de reclamações, PDV, atendimento de balcão, lojas de varejo e quem mais tenha a necessidade de manter contato com clientes.