Curso de Aperfeiçoamento

Curso de SLA - Compras Acordos de Níveis de Serviços

SLA é ferramenta chave para o estabelecimento de parcerias de sucessoentre fornecedores e clientes.

Objetivo do Curso de SLA - Compras Acordos de Níveis de Serviços

Este curso tem por objetivo transmitir conhecimentos aos participantes, que permitam a elaboração de especificações formais e documentadas sobre os níveis de serviços esperados, com a definição das responsabilidades de compradores e fornecedores, dos parâmetros dos serviços contratados e do sistema de monitoramento do desempenho, considerando a participação e envolvimento de ambas as partes.

O que será apresentado

Conteúdo Programático do Curso de SLA - Compras Acordos de Níveis de Serviços

  • Conceitos gerais sobre compras
  • Cadeia de suprimentos - visão geral
  • O comprador é o cliente
  • Exigências do mercado atual sobre níveis de serviços
  • Conceitos sobre especificações
  • Conceituando nível de serviços
  • O que é o SLA (Service Level Agreement - Acordo sobre o Nível de Serviços)
  • SLM - Service Level Management (Gerenciamento do Nível de Serviços)
  • BID, RFI, RFQ, RFP - Conceitos sobre o gerenciamento dos processos de contratação de fornecedores e serviços
  • SLA aplicado ao contrato fornecimento
  • Implantando um sistema de avaliação de desempenho
  • SLA para empresas certificadas na ISO 9001
  • O dilema da penalização do fornecedor
  • Aplicando ferramentas de TI aplicando conceitos VMI, CPFR, troca de informações eletrônicas e outros
  • Tendências na contratação de serviços

Benefícios

A capacitação dos colaboradores para a implementação e manutenção de um processo de aquisição atualizado, orientado para a qualidade, que permita minimizar ou eliminar não-conformidades nos fornecimentos de produtos e serviços.

Quem deve participar

Público-Alvo do Curso de SLA - Compras Acordos de Níveis de Serviços

Coordenadores e supervisores das áreas de Compras, Suprimentos, Qualidade, Recebimento, Conferência e Almoxarifados.

Reconhecimento Nacional

Certificado IMAM

Ao concluir o programa, você recebe o certificado emitido pelo Grupo IMAM, referência em logística no Brasil desde 1979.

Válido em todo território nacional.

Carga horária detalhada por módulo

Depoimentos

Veja o que alguns clientes dizem sobre o curso

"Curso bem explicativo e com conteúdos que com certeza iremos aplicar."

Igor
TECHNIPFMC DO BRASIL LTDA (RJ)

"É um curso bem produtivo ótima didática e ajudará bastante no dia a dia para fazer os inventários"

Maria
MSA DO BRASIL EQUIPAMENTOS INSTR DE SEGURANCA LTDA (SP)

"TREINAMENTO MUITO BOM PRINCIPALMENTE PARA QUEM QUER ENTENDER MAIS SOBRE OS CONCEITOS."

Andressa
SURGITEC COMERCIO E FABRICACAO DE PRODUTOS MEDICOS E HOSPITA (SP)

"Conteúdo rico aliado a experiência prática! Recomendo!"

Marcelo
CNH INDUSTRIAL BRASIL LTDA (SP)

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Perguntas Frequentes

Se precisar mais ajuda ou alguma outra informação entre em contato.

Este curso tem por objetivo transmitir conhecimentos aos participantes que permitam a elaboração de especificações formais e documentadas sobre os níveis de serviços esperados com a definição das responsabilidades de compradores e fornecedores dos parâmetros dos serviços contratados e do sistema de monitoramento do desempenho considerando a participação e envolvimento de ambas as partes.

Sim, após a conclusão do curso, e o aluno ter participado em 75% do tempo, o certificado será concedido.

Com exceção do curso EAD, os demais cursos da IMAM não possuem prova no final, somente é avaliado o desempenho e participação.

Os Cursos EAD, são cursos introdutórios, os demais cursos são especializados, portanto, todo aluno precisa ter uma base de conhecimento, caso contrário, poderá não aproveitar o conteúdo apresentado de forma adequada.

Sim, os treinamentos da IMAM, são repletos de exemplos, dinâmicas e exercícios para você se especializar no assunto escolhido.

Os cursos podem ser realizados no período:
diurno (8:00h -18:00h),
matutino (8:30h-12:30h),
vespertino (13:30h - 17:30h),
noturno (19:00h - 22:30h).

Atuamos nas áreas de:
Inovação,
Desenvolvimento Organizacional,
Liderança e Gestão,
Planejamento,
Supply Chain,
Logística,
Compras e Suprimentos,
Gestão de Estoques,
Engenharia de Produção e Operações,
Excelência Operacional,
Gestão de Custos,
Estratégias e Ferramentas LEAN,
Movimentação,
Armazenagem,
Embalagens,
Manutenção,
Plano Diretor.

A IMAM possui mais de 40 anos de experiência no mercado.
A IMAM é pioneira na introdução das técnicas japonesas no Brasil.
Possuímos uma gama de cursos na área que nenhuma outra empresa pode oferecer.
Todos os Consultores/Instrutores são atuantes na área.
Nossos conteúdos são revisados constantemente, e entregamos sempre o melhor da área.
Saiba mais em https://www.imam.com.br/grupoimam/

A capacitação dos colaboradores para a implementação e manutenção de um processo de aquisição atualizado orientado para a qualidade que permita minimizar ou eliminar não-conformidades nos fornecimentos de produtos e serviços.
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