Curso de Aperfeiçoamento

Curso de CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente

Adquira vantagem competitiva aplicando técnicas, apoiadas nas tecnologias atuais para conhecer e atender com excelência os clientes.

Objetivo do Curso de CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente

Transformar o relacionamento com os clientes utilizando técnicas de atendimento, gestão de informações e recursos de tecnologia, garantindo que os clientes recebam  atenção e serviços diferenciados, focando na busca pela sua retenção e fidelização.

Conteúdo Programático do Curso de CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente

  1. Relacionamento com Clientes no atual cenário socioeconômico;
  2. A evolução do Marketing de relacionamento;
  3. Entendendo e diferenciando Leads, Prospects e Clientes;
  4. Conceituando o CRM - (Customer Relationship Management) – Gestão do Relacionamento com o Cliente;
  5. Entendendo o surgimento do CRM e suas finalidades iniciais;
  6. Benefícios que são obtidos com a implementação do conceito CRM
  7. Conceitos sobre Call Center, Contact Centers e sua evolução;
  8. Tipos e tecnologias de CRM (funcionalidades e aplicações das principais soluções de mercado);
  9. Como a aplicação do CRM nas empresas está evoluindo;
  10. Como mapear os processos de relacionamento com o cliente para implementar melhorias;
  11. Como aplicar a Segmentação de clientes para definir as políticas de atendimento a serem aplicadas com apoio do CRM;
  12. CRM e sua relação com a Qualidade nos Serviços e a melhoria do Customer Service;
  13. Principais passos para a implementação do CRM;
  14. Dinâmica: desafios e barreiras.

Benefícios do Curso de CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente


Permitir implementação de processos e tecnologias que criem relacionamentos lucrativos para sua empresa, que ao mesmo tempo sejam excelentes e altamente satisfatórios na visão dos clientes.
Assegurar que os investimentos em marketing, vendas e atendimento tenham retorno em aumento da lucratividade, satisfação e fidelização dos clientes.
Saber como aplicar ferramentas de tecnologia para a aprimorar o relacionamento com os clientes.

Público-Alvo do Curso de CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente


Profissionais das áreas de atendimento a clientes, vendas, administração de vendas, marketing, customer service, assistência técnica, planejamento comercial e promoção de vendas;
Colaboradores que participam e tomam decisões direta ou indiretamente, relacionadas com o processo de relacionamento com clientes.

Depoimentos

Veja o que alguns clientes dizem sobre o curso

" Gostei do curso, conceitos importantes foram apresentados, principalmente aos exemplos práticos abordados. "
Amanda
FUNDACAO PARA O DESENV CIENTIFICO E TECNOLOGICO EM SAUDE (RJ)
" Curso muito bom! Vai nos ajudar na implantação dentro da empresa. "
Karina
INAPEL EMBALAGENS LTDA (SP)
" Ótimo treinamento tanto para reciclagem para quem não conhece do assunto e deseja obter conhecimento. "
Jaqueline
HALLSTAR (SP)

Categoria

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Perguntas Frequentes

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Sim, após a conclusão do curso, e o aluno ter participado em 75% do tempo, o certificado será concedido.

Com exceção do curso EAD, os demais cursos da IMAM não possuem prova no final, somente é avaliado o desempenho e participação.

Os Cursos EAD, são cursos introdutórios, os demais cursos são especializados, portanto, todo aluno precisa ter uma base de conhecimento, caso contrário, poderá não aproveitar o conteúdo apresentado de forma adequada

Sim, os treinamentos da IMAM, são repletos de exemplos, dinâmicas e exercícios para você se especializar no assunto escolhido.

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