Curso de Aperfeiçoamento

Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

Fulfillment nas organizações

Objetivo do Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

- Apresentar aos participantes as grandes oportunidades na exploração do conceito de Fulfillment nas organizações (Ex: Modelo Amazon de serviço ao cliente ) por meio de seus centros de Fulfillment.
- Reposicionar as atividades de atendimento do pedido, mostrando a exata dimensão do processo de serviço ao cliente.

Conteúdo Programático do Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

  1. O conceito de Fulfillment
  2. Mapeamento do Ciclo do Pedido
  3. A extensão do Fulfillment no Processo de Atendimento do Pedido
  4. O atendimento do cliente - entrada do pedido (Internet, Call Center, etc.)
  5. Gerenciamento de Estoques (Disponibilidade de Atendimento)
  6. Tecnologia da Informação na Gestão do Atendimento (WMS/TMS/etc.)
  7. Gestão do Fluxo Físico de Produtos
  8. Recebimento, Identificação e Estocagem
  9. Processo de Armazenagem
  10. Processamento do Pedido
  11. Separação de Pedidos e Embalagem (Pick - Pack)
  12. Montagem e Formação de Kits
  13. Distribuição Física
  14. Rastreabilidade do Pedido
  15. Estudos de Caso
  16. Exercício de Mapeamento do Ciclo do Pedido

Benefícios do Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

- Otimizar o processo de atendimento do pedido ao cliente, agregando mais valor ao produto.
- Estruturar uma metodologia para análise contínua do Ciclo do Pedido.

Público-Alvo do Curso de Fulfillment ( Serviços ao Cliente )

Todas as pessoas que desejam compreender o conceito de Fulfillment e incrementar o processo de atendimento do pedido.

Depoimentos

Veja o que alguns clientes dizem sobre o curso

" Excelente curso, aprendi muito! Ótima explicação, ficou tudo muito claro. "
Evelyn
TOTAL QUIMICA LTDA (SP)
" Pude ver meu dia a dia sobre outra ótica, aprendi coisas novas, relembrei temas já estudados e saí do curso com sede de colocar tudo em prática! "
Guilherme
BRASILATA SA EMBALAGENS METALICAS (SP)
" Uma boa experiência, valeu a pena o dia, pela troca e conhecimento aprofundado no método de melhoria. "
Aline
CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE MARINGA (PR)
" Excelente curso. O instrutor possui uma ótima didática, apresenta casos reais da indústria brasileira, além de informações técnicas e teóricas muito bem embasadas com indicações de literaturas de apoio. "
Andre
MAQUINAS AGRICOLAS JACTO SA (SP)

Categoria

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Perguntas Frequentes

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Sim, após a conclusão do curso, e o aluno ter participado em 75% do tempo, o certificado será concedido.

Com exceção do curso EAD, os demais cursos da IMAM não possuem prova no final, somente é avaliado o desempenho e participação.

Os Cursos EAD, são cursos introdutórios, os demais cursos são especializados, portanto, todo aluno precisa ter uma base de conhecimento, caso contrário, poderá não aproveitar o conteúdo apresentado de forma adequada

Sim, os treinamentos da IMAM, são repletos de exemplos, dinâmicas e exercícios para você se especializar no assunto escolhido.

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