Curso de Aperfeiçoamento
Curso de Fulfillment Serviços ao Cliente
Fulfillment nas organizações
Objetivo do Curso de Fulfillment Serviços ao Cliente
- Apresentar aos participantes as grandes oportunidades na exploração do conceito de Fulfillment nas organizações (Ex: Modelo Amazon de serviço ao cliente ) por meio de seus centros de Fulfillment.- Reposicionar as atividades de atendimento do pedido, mostrando a exata dimensão do processo de serviço ao cliente.
O que será apresentado
Conteúdo Programático do Curso de Fulfillment Serviços ao Cliente
- O conceito de Fulfillment
- Mapeamento do Ciclo do Pedido
- A extensão do Fulfillment no Processo de Atendimento do Pedido
- O atendimento do cliente - entrada do pedido (Internet, Call Center, etc.)
- Gerenciamento de Estoques (Disponibilidade de Atendimento)
- Tecnologia da Informação na Gestão do Atendimento (WMS/TMS/etc.)
- Gestão do Fluxo Físico de Produtos
- Recebimento, Identificação e Estocagem
- Processo de Armazenagem
- Processamento do Pedido
- Separação de Pedidos e Embalagem (Pick - Pack)
- Montagem e Formação de Kits
- Distribuição Física
- Rastreabilidade do Pedido
- Estudos de Caso
- Exercício de Mapeamento do Ciclo do Pedido
Benefícios
- Otimizar o processo de atendimento do pedido ao cliente, agregando mais valor ao produto.- Estruturar uma metodologia para análise contínua do Ciclo do Pedido.
Quem deve participar
Público-Alvo do Curso de Fulfillment Serviços ao Cliente
Todas as pessoas que desejam compreender o conceito de Fulfillment e incrementar o processo de atendimento do pedido.
Depoimentos
Veja o que alguns clientes dizem sobre o curso
"Excelente curso aprendi muito! Ótima explicação ficou tudo muito claro."
"Pude ver meu dia a dia sobre outra ótica aprendi coisas novas relembrei temas já estudados e saí do curso com sede de colocar tudo em prática!"
"Uma boa experiência valeu a pena o dia pela troca e conhecimento aprofundado no método de melhoria."
"Excelente curso. O instrutor possui uma ótima didática apresenta casos reais da indústria brasileira além de informações técnicas e teóricas muito bem embasadas com indicações de literaturas de apoio."
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Perguntas Frequentes
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- Os cursos podem ser realizados no período:
- diurno (8:00h -18:00h),
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