Curso de Aperfeiçoamento
Curso de Fulfillment Serviços ao Cliente
Fulfillment nas organizações
Objetivo do Curso de Fulfillment Serviços ao Cliente
- Apresentar aos participantes as grandes oportunidades na exploração do conceito de Fulfillment nas organizações (Ex: Modelo Amazon de serviço ao cliente ) por meio de seus centros de Fulfillment.- Reposicionar as atividades de atendimento do pedido, mostrando a exata dimensão do processo de serviço ao cliente.
O que será apresentado
Conteúdo Programático do Curso de Fulfillment Serviços ao Cliente
- O conceito de Fulfillment
- Mapeamento do Ciclo do Pedido
- A extensão do Fulfillment no Processo de Atendimento do Pedido
- O atendimento do cliente - entrada do pedido (Internet, Call Center, etc.)
- Gerenciamento de Estoques (Disponibilidade de Atendimento)
- Tecnologia da Informação na Gestão do Atendimento (WMS/TMS/etc.)
- Gestão do Fluxo Físico de Produtos
- Recebimento, Identificação e Estocagem
- Processo de Armazenagem
- Processamento do Pedido
- Separação de Pedidos e Embalagem (Pick - Pack)
- Montagem e Formação de Kits
- Distribuição Física
- Rastreabilidade do Pedido
- Estudos de Caso
- Exercício de Mapeamento do Ciclo do Pedido
Benefícios
- Otimizar o processo de atendimento do pedido ao cliente, agregando mais valor ao produto.- Estruturar uma metodologia para análise contínua do Ciclo do Pedido.
Quem deve participar
Público-Alvo do Curso de Fulfillment Serviços ao Cliente
Todas as pessoas que desejam compreender o conceito de Fulfillment e incrementar o processo de atendimento do pedido.
Depoimentos
Veja o que alguns clientes dizem sobre o curso
"É um curso bem produtivo ótima didática e ajudará bastante no dia a dia para fazer os inventários"
"TREINAMENTO MUITO BOM PRINCIPALMENTE PARA QUEM QUER ENTENDER MAIS SOBRE OS CONCEITOS."
"Conteúdo rico aliado a experiência prática! Recomendo!"
"MUITO SATISFEITO ATENDEU AS MINHAS ESPECTATIVAS E ATENDEU AS MINHAS NECESSIDADES"
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Perguntas Frequentes
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- Os cursos podem ser realizados no período:
- diurno (8:00h -18:00h),
- matutino (8:30h-12:30h),
- vespertino (13:30h - 17:30h)
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