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Curso de Aperfeiçoamento

FULFILLMENT E SERVIÇOS AO CLIENTE

T
IMAM Objetivo

Objetivo

- Apresentar aos participantes as grandes oportunidades na exploração do conceito de Fulfillment nas organizações (Ex: Modelo Amazon de serviço ao cliente ) por meio de seus centros de Fulfillment. - Reposicionar as atividades de atendimento do pedido, mostrando a exata dimensão do processo de serviço ao cliente.

IMAM Apresentado

O que será apresentado

  • O conceito de Fulfillment
  • Mapeamento do Ciclo do Pedido
  • A extensão do Fulfillment no Processo de Atendimento do Pedido
  • O atendimento do cliente - entrada do pedido (Internet, Call Center, etc.)
  • Gerenciamento de Estoques (Disponibilidade de Atendimento)
  • Tecnologia da Informação na Gestão do Atendimento (WMS/TMS/etc.)
  • Gestão do Fluxo Físico de Produtos
  • Recebimento, Identificação e Estocagem
  • Processo de Armazenagem
  • Processamento do Pedido
  • Separação de Pedidos e Embalagem (Pick - Pack)
  • Montagem e Formação de Kits
  • Distribuição Física
  • Rastreabilidade do Pedido
  • Estudos de Caso
  • Exercício de Mapeamento do Ciclo do Pedido

IMAM Benefícios

Benefícios

- Otimizar o processo de atendimento do pedido ao cliente, agregando mais valor ao produto. - Estruturar uma metodologia para análise contínua do Ciclo do Pedido.

IMAM Participar

Quem deve participar

Todas as pessoas que desejam compreender o conceito de Fulfillment e incrementar o processo de atendimento do pedido.

Vantagens dos treinamentos da IMAM

Experiência


O IMAM tem mais de 40 anos de experiência na área de treinamentos presenciais

Instrutores


Os instrutores da IMAM são capacitados e atuantes nas áreas

Metodologia


Comprovadamente aplicada no dia-a-dia das empresas

Networking


Traga seu projeto para discutir em sala de aula, assim será possível uma maior integração entre os participantes

Treinamento sem data programada para este ano

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Material Didático
Coffee-Break
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Ambiente próprio para treinamentos



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Período: #periodo
Apostila Digital
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